Con este artículo entenderás cómo gestionar el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) para permitir a isendu enviar notificaciones transaccionales a tus clientes.
Cada vez que se contacta con un cliente, éste deberá haber autorizado la recepción de esta notificación. La aceptación de esta recepción se produce específicamente en relación con los distintos tipos y canales de comunicación (de hecho, suele haber múltiples indicadores relacionados con estas autorizaciones en los sitios), autorizaciones que no son obligatorias para continuar con la compra.
En caso de que esté utilizando los servicios de notificación transaccional proporcionados por isendu, las tres entidades involucradas en este envío son:
- Tu cliente
- Tu ecommerce
- isendu
Para que un cliente pueda comprar en tu sitio, deberá aceptar una serie de autorizaciones (proporcionadas por ti o por la plataforma que utilizas).
Sin embargo, para permitir que isendu (que es un tercero) envíe notificaciones, deberás ingresar las autorizaciones en la privacidad de tu comercio electrónico que isendu te sugerirá en este artículo.
Además, en el momento del check-out dentro del comercio electrónico es normal pedir que se incluya en el seguimiento un número de teléfono que será el que utilizará isendu para WhatsApp pero sólo gracias a la aceptación de las autorizaciones que te recomendaremos ingresar.
Isendu utiliza una serie de servicios que nos permiten gestionar una base de datos de contactos de correo electrónico, contactos telefónicos o contactos de cualquier otro tipo, utilizados para comunicarse con el Usuario: estos servicios también pueden permitir la recopilación de datos relacionados con la fecha y hora de visualización de los mensajes por parte del Usuario, así como la interacción del Usuario con los mismos, como información sobre clics en enlaces incluidos en los mensajes.
Veamos estos servicios en detalle.
Twilio (Twilio, Inc.)
Twilio es un servicio de comunicaciones y gestión de contactos telefónicos proporcionado por Twilio, Inc. El servicio se utilizará para enviar notificaciones de seguimiento y permitir a los usuarios realizar un seguimiento de los envíos, así como para cumplir con las solicitudes de soporte. Los datos personales tratados: número de teléfono. Lugar de procesamiento: Estados Unidos - Política de Privacidad.
API empresarial de WhatsApp (WhatsApp LLC)
WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma proporcionada por WhatsApp LLC. La aplicación se utilizará para enviar notificaciones de seguimiento y permitir a los Usuarios realizar un seguimiento de los envíos, así como para cumplir con las solicitudes de soporte. Además, previo consentimiento del Usuario, la aplicación se utilizará para enviar mensajes que contengan información de carácter comercial y promocional. Datos personales tratados: número de teléfono. Lugar de procesamiento: Estados Unidos - Política de Privacidad.
Como habrás podido comprobar, los datos serán tratados fuera de la UE; la transferencia de Datos fuera de la UE es posible sobre la base de cláusulas contractuales estándar: el Controlador de datos puede transferir Datos personales recopilados dentro de la UE a terceros países (es decir, todos los países que no forman parte de la UE).
La transferencia de Datos personales de la UE a terceros países se realiza sobre la base de cláusulas estándar de protección de datos personales adoptadas por la Comisión Europea. En tales casos, los destinatarios de los Datos han aceptado procesar los Datos Personales de acuerdo con los niveles de protección requeridos por la legislación de la UE. Los usuarios podrán solicitar más información contactando con el Titular en los datos de contacto indicados en este documento. Datos Personales tratados: diversos tipos de Datos. Base jurídica para cualquier transferencia de datos: Cláusulas tipo de protección de datos.
A continuación encontrarás los consentimientos para insertar en tu comercio electrónico (en el momento del pago) para permitir que isendu te ayude a retener a tus clientes y al crecimiento exponencial de tu comercio electrónico.
AVISO LEGAL (a insertar en el formulario donde se solicita el número de teléfono):
El número de teléfono proporcionado se utilizará a través de la aplicación WhatsApp para enviar notificaciones de seguimiento y permitir a los Usuarios realizar un seguimiento del envío, así como para cumplir con solicitudes de soporte.
Casilla de verificación de adquisición de consentimiento de marketing:
Consiento el tratamiento de mis datos personales con fines de marketing, como el envío vía correo electrónico y/o WhatsApp de comunicaciones con contenido informativo y/o promocional en relación con los nuevos servicios promocionados por _______________ (inserte su empresa/e- nombre comercial).