Scopri come aumentare recensioni e vendite con i WhatsApp Transazionali 2.0!
Con i nuovi WhatsApp potrai collegare il tuo account WhatsApp Business al tuo store, utilizzando il tuo numero di telefono, il logo e il nome del tuo negozio e ti permette di inviare messaggi WhatsApp automatici per comunicare lo stato della spedizione ai tuoi clienti e creare automazioni di marketing per aumentare le vendite e le recensioni del tuo e-commerce.
Configurazione iniziale
Per attivare i WhatsApp Transazionali vai su Automazioni > WhatsApp Transazionali.
Atterrerai sulla pagina "WhatsApp Transazionali" in cui dovrai cliccare su "Connetti il tuo WhatsApp Business account".
Ricorda, per attivare in autonomia questa funzionalità dovrai attivare un piano a pagamento isendu. In alternativa puoi contattare il nostro Customer Success Manager che ti aiuterà a provare questa funzionalità gratuitamente.
Prenota su questo LINK la tua consulenza gratuita.
ATTENZIONE!
Prima di prenotare una call con uno dei nostri operatori, assicurati di essere in possesso dei seguenti requisiti:
- Account Meta Business / Facebook Business con le relative credenziali di accesso;
- numero di telefono che non sia già collegato in WhatsApp. Va bene anche un numero fisso sul quale puoi ricevere un sms o una chiamata al momento dell'attivazione dell'account.
Dopo aver cliccato su "Connetti il tuo WhatsApp Business account" ti apparirà una finestra di questo tipo:
Dovrai completare i campi Email, Name e Password e cliccare su "Sign up". Questo processo ti permetterà di creare un account con 360Dialog, il nostro partner tecnologico che ci aiuta a fornirvi il miglior servizio per il WhatsApp Marketing. Vi consigliamo di usare email, nome e password usate per accedere ad isendu.
Una volta cliccato su "Sign up" vi arriverà una One Time Password (OTP) sulla email inserita che vi permetterà di accedere al processo di configurazione dei WhatsApp e vi apparirà la seguente schermata:
Selezionate tutte le caselle e cliccate su "Continue with Facebook". Dopo aver cliccato su questo bottone vi chiederà di fare l'accesso sul vostro account Facebook aziendale.
Proseguite fino ad arrivare alla seguente schermata:
Cliccate su "Continua come [Il vostro nome]", e continuate finché vi apparà una schermata con un menu a tendina contenente gli account e le pagine FB collegati all'amministratore con il quale vi siete loggati.
Scegliete da questo menu quello che desiderate collegare e proseguite cliccando sempre su "Avanti" fino ad arrivare alla selezione/creazione dell'account WhatsApp Business.
A questo punto arriverete alla selezione/creazione dell'account WhatsApp Business.
Dopo aver configurato il profilo WhatsApp Business, clicca su "Avanti" e aggiungi il numero di telefono per WhatsApp. Questo è il numero ti telefono che userai per inviare messaggi automatici e manuali da isendu. Puoi scegliere sia un numero di telefono mobile, sia fisso. L'importante è che il numero non sia già collegato a un account WhatsApp.
N.B. Se aggiungi un numero di telefono fisso, seleziona "Chiamata" come metodo di verifica del numero.
Dopo aver inserito il codice di verifica e verificato il numero sarai pronto per usare i nuovi WhatsApp Transazionali 2.0 di isendu!
Ora finalmente potrete usare il vostro numero di WhatsApp, il nome della vostra azienda e il vostro logo per inviare comunicazioni di marketing automatiche via WhatsApp.
Overview WhatsApp Transazionali 2.0
Una volta configurato il tuo account WhatsApp Business, avrai accesso a tutte le funzionalità WhatsApp di isendu.
Per ogni messaggio WhatsApp è possibile scegliere quando e per quali store integrati inviare i messaggi e per quale stato della spedizione tra i seguenti:
- Ordine importato;
- Ordine pronto;
- In transito;
- Eccezione;
- Consegnato;
- Recensione.
Ad esempio, puoi comunicare ai tuoi clienti che l'ordine è stato consegnato e chiedere una recensione dopo un certo periodo dalla consegna, oppure, puoi inviare un messaggio quando un cliente effettua un ordine, prima che l'ordine parta effettivamente, per suggerire prodotti correlati da aggiungere all'ordine.
I WhatsApp transazionali 2.0 sono la soluzione perfetta per gli e-commerce che desiderano migliorare la comunicazione con i propri clienti e aumentare il proprio tasso di conversione.
Grazie alla possibilità di inviare messaggi contenenti link, foto e video, potrai promuovere prodotti correlati al cliente, aumentando le vendite tramite up selling e cross selling.
Inoltre, la richiesta di una recensione post-vendita aiuterà a migliorare la reputazione del tuo negozio, aumentando la possibilità di ottenere nuove recensioni positive e, di conseguenza, nuove vendite.
Funzionalità
Dopo aver collegato il tuo account WhatsApp Business potrai attivare il tuo messaggio automatico [1], per ogni stato della spedizione, che corrisponde anche al trigger per cui parte in automatico il messaggio WhatsApp, oppure potrai modificare il template cliccando su [2].
Cliccando su personalizza messaggio [2] potrai personalizzare completamente il tuo messaggio WhatsApp. Altrimenti, clicca su "Aggiungi template personalizzato" per aggiungere un nuovo messaggio vuoto.
I messaggi si dividono in due tipologie:
- Standard (solo testo)
- Media e interattivo
Template standard
Per ogni messaggio potrai aggiungere il nome del template [1], il testo del messaggio [2], per quali negozi integrati inviare il messaggio [3] e dopo quando tempo rispetto al trigger vuoi che il messaggio venga inviato [4].
Alla destra avrai un'anteprima di come il messaggio verrà inviato ai vostri clienti.
Per creare un messaggio ad alto engagement, potrai usare anche i "Tag dinamici", come:
- Nome del cliente,
- Nome dell'azienda
- Numero di telefono azienda
- Nome del corriere
- Tempo stimato di arrivo
- Numero dell'ordine
- Orario di arrivo stimato
- URL di tracking della spedizione
Clicca su "Tag dinamici" e copia velocemente il tag dinamico da usare nel tuo messaggio.
Inoltre, abbiamo collaborato con Trustpilot per portare la prima integrazione che permette di inviare link di recensione tramite WhatsApp e ricevere recensioni verificate. Connettendo il tuo account Trustpilot* con isendu otterrai una serie di link verificati che verranno applicati in automatico ai messaggi transazionali. Ti basterà inserire il tag dinamico nelle tue comunicazioni.
*Questa funzionalità non potrà essere usata con la versione gratuita di Trustpilot.
Media e interattivo
Nel messaggio media e interattivo, oltre che il testo, è possibile aggiungere i seguenti elementi:
- Intestazione, che potrà essere un testo, un’immagine, un video e un documento.
- Testo del messaggio.
- Piè di pagina
- Bottoni:
- Call to Action (max 2): è possibile inserire link esterni o numeri di telefono da chiamare
- Quick reply (max 3): le quick reply sono delle risposte rapide ai tuoi messaggi
Anche per questi messaggi, come per i precedenti è possibile selezionare per quali store integrati inviare il messaggio e quando.
Approvazione dei messaggi
Dopo aver personalizzato i messaggi WhatsApp si dovranno inviare per l’approvazione a Meta cliccando su “Invia per l’approvazione”, tasto che trovate in alto a dx.
Questo passaggio, che di solito dura da dei minuti a delle ore, è fondamentale perché ogni messaggio WhatsApp automatico deve avere l’approvazione di Meta prima di essere inviato. Questo significa che Meta potrebbe anche non approvare dei messaggi che avete creato a causa dei contenuti del messaggio
Per risolvere questo problema vi consigliamo di modificare il template, anche leggermente, e inviarlo nuovamente in approvazione.
Non vi piace il messaggio che avete modificare e volete tornare al template di default? Nessun problema, basterà cliccare sull’icona accanto a quella di modifica.
WhatsApp Multilingue
Oltre all’Italiano, ovviamente, potete creare e personalizzare i messaggi anche in altre lingue. Cliccate su “Aggiungi lingua” e aggiungete un nuovo set di messaggio per una nuova lingua.
Inoltre, potete decidere la lingua del messaggio da inviare al paese di riferimento cliccando su “Gestione destinazioni”. Questo vi permetterà di definire la lingua del messaggio da inviare in base al paese di provenienza del cliente.
Configurazione profilo WhatsApp
Cliccando sull’icona in alto a destra atterrerete sulla pagina di configurazione WhatsApp
In questa pagina avrete la possibilità di modificare la bio del vostro profilo [1] e attivare/disattivare l’attivazione automatica dei template WhatsApp inviati per l’approvazione
Conversazioni
Le conversazioni non cambiano molto, ma ora il vostro cliente saprà direttamente da WhatsApp il nome del vostro store, con la vostra bio e logo.
Ecco fatto! Adesso potrai fruttare al meglio le potenzialità del marketing conversazionale!
Per qualsiasi dubbio o problematica contattaci via chat o tramite l'apertura di un ticket!