In questo articolo capirai come impostare correttamente sul tuo account le mail transazionali
Cosa sono le mail transazionali?
Una email transazionale è una mail che viene inviata a un destinatario a seguito di una transazione commerciale, ad esempio un acquisto sul tuo negozio online. La più importante notifica transazionale per un ecommerce è quella relativa allo stato della spedizione e ti sarà utile per aggiornare il tuo cliente e quindi tranquillizzarlo sul fatto che presto avrà tra le mani il suo ultimo acquisto.
Questo tipo di mail ha un tasso di apertura altissimo rispetto ad altre comunicazioni simili e può essere sfruttato per migliorare l’esperienza di acquisto del tuo negozio e favorirne quindi
ulteriori vendite.
Come funzionano quelle di isendu?
Chi ci conosce lo sa, la nostra parola d’ordine è da sempre SEMPLICITA’.
Le mail transazionali non fanno eccezione: in pochi minuti puoi personalizzarle con il tuo brand e altre immagini
rappresentative, puoi inserire link ai tuoi canali di vendita, sito, facebook, instagram e youtube, e puoi adattarle con testi accattivanti che rispecchino il tono di voce del tuo brand.
Chiaramente le nostre mail transazionali sono pensate per reagire automaticamente agli aggiornamenti tracking dei vari corrieri. Potrai scegliere in base a quale evento inviare la notifica al tuo cliente:
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Ordine pronto. Hai generato l’etichetta e il pacco è pronto a partire. Questa comunicazione è fondamentale per rasserenare il tuo cliente che l’ordine è stato processato e che presto il pacco sarà in viaggio verso la sua destinazione.
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In transito. Il corriere ha ritirato il pacco e lo ha appena scansionato nella sua filiale. Questo evento sarà registrato dai nostri sistemi che automaticamente avviseranno il cliente che il pacco sarà presto tra le sue mani;
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Eccezione. E che succede se la spedizione subisce qualche ritardo? isendu avviserà il destinatario del motivo per il quale la spedizione si è bloccata, anticipando noiose ed evitabili chiamate da parte di clienti in apprensione;
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Consegnato. Tutto è andato a buon fine, perchè non festeggiare con il cliente l’avvenuta conclusione di questo meraviglioso scambio?
- Recensione. Con isendu potrai scegliere d'inviare una richiesta di recensione nel momento più adatto al tipo di prodotto che vendi, ma solo con la certezza che il pacco sia stato consegnato con successo. Usi trustpilot, google o qualsiasi altro portale di recensioni? Potrai collegarli tutti. Riuscirai così a raccogliere automaticamente opinioni positive dai tuoi attuali clienti, a migliorare la tua visibilità e a generare quindi più vendite, in un volano di crescita inarrestabile.
Come modificare e personalizzare le mail transazionali?
Apri la Dashboard, impostazioni, Notifiche transazionali e clicca su Modifica Template; qui potrai modificare le varie parti della mail: titolo, oggetto, immagine;
Potrai personalizzare anche la parte degli Widgets:
Il “Sales Widget” che ti sarà utile per fare cross-selling, consigliando prodotti complementari, che possano aiutare il tuo cliente a sfruttare al 100% il suo ultimo acquisto, facilitare l’iscrizione ad una newsletter o un broadcast, oppure promuovere il tuo ultimo articolo di blog.
Il “Support Widget” che invece garantirà ai tuoi clienti una via veloce per i tuoi canali di supporto, Whatsapp compreso. Includere informazioni per contattarti facilmente in caso di
domande o dubbi è fondamentale: devono sapere che accetti il loro feedback, sempre.
Infine potrai scegliere su ognuna di queste mail con quanto ritardo farle arrivare al cliente.