Con questo articolo capirai come gestire il GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) per consentire ad isendu di inviare notifiche transazionali ai tuoi clienti
Ogni volta che un cliente viene contattato, deve aver autorizzato la ricezione di questa notifica. L'accettazione a questa ricezione avviene in maniera specifica relativamente ai vari tipi e canali di comunicazione (infatti solitamente sui siti ci sono più flag relativi a queste autorizzazioni), autorizzazioni che non sono obbligatorie per proseguire all'acquisto.
Nel caso in cui tu stia avvalendo dei servizi di notifiche transazionali forniti da isendu, i tre enti coinvolti in questo invio sono :
- il tuo cliente
- il tuo e-commerce
- isendu
Per far si che un cliente acquisti sul tuo sito, dovrà accettare una serie di autorizzazioni (fornite da te o dalla piattaforma di cui ti avvali).
Però per permettere ad isendu (il quale è un ente terzo) di inviare notifiche, dovrai inserire nella privacy del tuo e-commerce delle autorizzazioni che isendu ti suggerirà in questo articolo.
Inoltre al momento del check-out all'interno degli e-commerce è norma chiedere un numero di telefono da inserire sul tracking, il quale sarà quello utilizzato da isendu per whatsapp ma solo grazie all'accettazione delle autorizzazioni che ti suggeriremo di inserire.
Isendu si avvale di una serie di servizi che gli consentono di gestire un database di contatti email, contatti telefonici o contatti di qualunque altro tipo, utilizzati per comunicare con l'Utente: questi servizi potrebbero inoltre consentire di raccogliere dati relativi alla data e all’ora di visualizzazione dei messaggi da parte dell'Utente, cosi come all'interazione dell'Utente con essi, come le informazioni sui click sui collegamenti inseriti nei messaggi.
Vediamo questi servizi nel dettaglio.
Twilio (Twilio, Inc.)
Twilio è un servizio di gestione di contatti telefonici e di comunicazione fornito da Twilio, Inc. II servizio verrà utilizzato per inviare notifiche di tracking e permettere agli Utenti di tenere traccia della spedizione, cosi come per soddisfare richieste di supporto. I dati personali trattati: numero di telefono. Luogo del trattamento: Stati Uniti - Privacy Policy.
WhatsApp Business API (WhatsApp LLC)
WhatsApp è un'applicazione di messaggistica multi-piattaforma fornita da WhatsApp LLC. L'applicazione verrà utilizzata per inviare notifiche di tracking e permettere agli Utenti di tenere traccia della spedizione, cosi come per soddisfare richieste di supporto. Inoltre, previo consenso dell'Utente, l'applicazione verrà utilizzata per l'invio di messaggi contenenti informazioni di natura commerciale e promozionale. Dati personali trattati: numero di telefono. Luogo del trattamento: Stati Uniti - Privacy Policy.
Come avrai potuto notare i dati saranno trattati fuori dall'UE; il trasferimento di Dati al di fuori della UE è possibile sulla base di clausole contrattuali tipo: Il Titolare può trasferire i Dati Personali raccolti all'interno della UE verso paesi terzi (ovvero, tutti i paesi non facenti parte della UE).
Il trasferimento dei Dati personali dalla UE verso paesi terzi avviene sulla base di clausole tipo di protezione dei Dati Personali adottate dalla Commissione Europea. In tali casi i destinatari dei Dati hanno accettato di trattale i Dati Personali in conformità con i livelli di protezione previsti dalla normativa UE. Gli Utenti possono richiedere ulteriori informazioni contattando il Titolare agli estremi indicati nel presente documento. Dati Personali trattati: varie tipologie di Dati. Base giuridica per l'eventuale trasferimento di dati: Clausole tipo di protezione dei dati.
Di seguito troverai i consensi da inserire all'interno del tuo e-commerce (al m omento del check out) per permettere ad isendu di aiutarti nella fidelizzazione dei tuoi clienti e nella crescita esponenziale del tuo e-commerce!
DISCLAIMER (da inserire sul form dove viene richiesto il numero di telefono):
Il numero di telefono fornito verrà utilizzato attraverso l'applicazione WhatsApp per inviare notifiche di tracking e permettere agli Utenti di tenere traccia della spedizione, cosi come per soddisfare richieste di supporto.
Check-box acquisizione consenso marketing:
Acconsento al trattamento dei miei dati personali per finalità di marketing, quali l'invi tramite e-mail e/o WhatsApp di comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale in relazione ai nuovi servizi promossi da _______________ (inserire nome propria azienda/e-commerce).