In questo articolo capirai quali sono tutte le informazioni utili da sapere quando si spedisce un pacco
In questo articolo verrai a conoscenza di tutte quelle informazioni e dettagli che riguardano le spedizioni ed il loro tragitto verso i tuoi clienti; tutte quelle situazioni che possono capitare dal ritiro alla consegna.
In linea generale, le spedizioni funzionano in questo modo:
- Stampa dell'etichetta e applicazione sul pacco;
- Ritiro da parte del corriere e trasmissione nei sistemi digitali;
- Transito da punto A a punto B (mittente e destinatario);
- Consegna al punto B.
Andiamo a vedere quali sono le informazioni, i dettagli e gli accorgimenti da tenere in considerazione in ognuna di queste fasi della spedizione.
Stampa dell'etichetta e applicazione sul pacco
Per evitare qualsiasi problematica, ti consigliamo di stampare l'etichetta sempre in un formato chiaro e comprensibile. Se riscontri problemi con la stampa, non esitare a contattare il nostro supporto che provvederà a sistemare qualsiasi problematica.
Una volta stampata l'etichetta, inseriscila in una busta di plastica, in modo che durante il tragitto non venga mai a contatto con acqua o altri materiali, così da rovinarsi. E' importante che il codice a barre rimanga sempre integro e leggibile: difatti, la parte più importante dell'etichetta è proprio il codice a barre.
Ritiro da parte del corriere e trasmissione nei sistemi digitali
Quando il corriere viene nel tuo magazzino o suona al tuo citofono per ritirare, devi essere sempre già pronto. Il corriere non è obbligato ad aspettare le tue esigenze e potrà continuare il suo giro senza ritirare il tuo pacco: sì, i corrieri hanno un giro specifico ogni giorno che devono portare a termine e non sono quindi dovuti ad aspettare se non hai preparato il pacco o se per caso senti in ritardo la chiamata.
Inoltre devi sapere che il corriere si impegna a ritirare i pacchi che vengono consegnati personalmente dal mittente; questo significa che non è assolutamente vincolato a ritirare pacchi che vengono lasciati per il ritiro senza la consegna manuale. (Es. pacco lasciato davanti al portone, pacco lasciato nel giardino, etc.)
Se il corriere non è riuscito a passare o semplicemente è passato e non ti ha trovato, non ti allarmare, apri un ticket dalla piattaforma segnalando l'ID ordine ed il Codice di Prenotazione ritiro e controlleremo subito la motivazione per il quale non hai potuto consegnare le tue spedizioni.
Una volta che il corriere ritira il pacco, assicurati che lo trasmetta attraverso il suo pad: guarda se spara il codice a barre.
Una volta che il corriere ha sparato il codice a barre del pacco, la spedizione ha effettivamente preso vita e ha cominciato il transito. Sii consapevole che spesso non vedrai subito aggiornamenti nel tracking, ma dovrai aspettare fino a fine giornata o a volte anche il giorno dopo per vedere il primo transito.
Ricorda che quasi tutti i corrieri, fatturano le tue spedizioni sempre e solo nel momento nel quale il corriere spara il codice a barre.
Transito da Punto A a Punto B
Ok, adesso la spedizione è partita e puoi vedere il suo transito. In questa fase è importante chiarire possibili situazioni spiacevoli come ad esempio:
- Il pacco può non seguire il tragitto ideale che ci immaginiamo: se spediamo da Roma e deve andare a Palermo, c'è la possibilità che il pacco passi anche da Milano, questo perché in determinate situazioni alcuni HUB di spedizione sono pieni per cui prenderanno un tragitto diverso. Questo non modifica assolutamente la consegna e le tempistiche.
- Il pacco può subire un ritardo: per quanto riguarda i nostri corriere Poste italiane e FedEx le tempistiche di consegna sono di 24/48 ore con Crono Express e almeno 5 giorni per Crono. FedEx ha delle tempistiche diverse a seconda della nazione di destinazione.
Ricorda che qualsiasi spedizione può subire un ritardo; un ritardo è considerato tale quando la consegna non avviene nelle tempistiche da servizio e può essere considerato oggetto di reclamo solo ed esclusivamente dopo 7 giorni dalla normale tempistica di consegna. Es. Crono non è stato ancora consegnato dopo 12 giorni quindi può essere aperto un reclamo. - Il pacco può entrare in giacenza: questo significa che per arrivare a destinazione deve essere svincolato. Le spedizioni possono andare in giacenza per svariati motivi ma solitamente sono per destinatario assente o indirizzo incompleto. Dovrai aprire un ticket dove specifichi ID ordine e numero di Tracking per far si che venga prontamente rimesso in consegna, dove possibile.
Ricorda che i giorni massimi per lo svincolo sono 3; se la richiesta di svincolo arriva dopo questa tempistica, non sarà possibile portare a termine la giacenza e la spedizione tornerà al mittente. - Il pacco può essere smarrito durante il tragitto dai corrieri. Sembra strano, ma può succedere: diverse sono le situazioni dove può accadere, anche semplicemente da una svista dell'operatore di giornata.
- Il pacco viene danneggiato. Tutti sappiamo che i corrieri non sono proprio indice di sicurezza e purtroppo quindi può capitare che il pacco venga danneggiato durante il transito per svariati motivi.
Nei prossimi paragrafi sarà spiegato come agire di conseguenza a queste situazioni.
Consegna al punto B
La consegna avviene quando il corriere lascia il pacco all'indirizzo di ritiro e convalida il tutto sul suo pad.
Ricorda che al momento della consegna può succedere che il pacco arrivi danneggiato. Sarà tua premura quindi avvisare sempre i cliente che quando riceveranno la spedizione dovranno velocemente controllare se ci sono dei danni o delle rotture e nel caso accettarlo con riserva. In caso contrario, il cliente che accetta la spedizione e poi si accorge del danno, non da la possibilità ad alcun rimborso; questo perché spesso e volentieri sono proprio questi ultimi che danneggiano il prodotto e fingono determinate situazioni.
Quando il corriere aggiorna il tracking e segnala che il pacco è stato consegnato, non esiste alcune situazione dove questo non è accaduto; se il tuo cliente non trova la spedizione ricorda di fargli fare di tutto per capire se qualcun altro per caso ha ritirato il tuo pacco, se è stato lasciato in portineria o nell'edicola accanto a casa sua.
In quali situazioni si può aprire una richiesta di reclamo e chiedere un rimborso?
Tutto dipende dal corriere. Quello di cui parliamo in questo articolo è quanto riguarda i corriere di default di isendu, quindi Poste Italiane e FedEx.
Come anticipato, ricorda di aprire un ticket sempre contenente l'ID dell'ordine e il numero di tracking della spedizione e segnalarci il problema nel dettaglio (anche con allegati foto) così da poter prontamente interagire con Poste Italiane o FedEx ed avviare le procedure di reclamo; questo può essere fatto sempre con le tempistiche viste nel paragrafo "Transito da Punto A a Punto B".
Le tempistiche vanno dai 15 ai 45 giorni per concludere una pratica.
Le richieste che non prendono in considerazione le tempistiche viste nei precedenti paragrafi e prive di dettagli non verranno prese in considerazione.