Cosa sono
Le preferenze GDPR sono un insieme di opzioni che permettono ai tuoi contatti di personalizzare il modo in cui ricevono le tue comunicazioni. Possono scegliere di ricevere:
- Comunicazioni transazionali o informative: relative a ordini, spedizioni, conferme, fatture e altre informazioni importanti relative al loro account.
- Comunicazioni di marketing: email promozionali su nuovi prodotti, offerte e sconti.
Perché sono importanti
Le preferenze GDPR sono importanti per diverse ragioni:
- Rispetto della privacy: Raccogliendo e rispettando le preferenze dei tuoi contatti, dimostri di impegnarti nella protezione della loro privacy.
- Migliore esperienza utente: I tuoi contatti apprezzeranno la possibilità di scegliere come e quando ricevere le tue comunicazioni, evitando di ricevere contenuti indesiderati.
- Migliore deliverability: Inviando solo comunicazioni pertinenti e desiderate, aumenterai la probabilità che le tue comunicazioni vengano aperte e lette.
Come funzionano
Ogni contatto salvato in isendu ha delle preferenze GDPR salvate.
Questo ti consente di rispettare la normativa vigente e di non inviare messaggi indesiderati ai tuoi contatti. Le preferenze di ogni contatto sono visibili nel dettaglio a cui si accede cliccando sul nome del contatto nella pagina “Lista contatti”.
Quando una tipologia di preferenza è disattivata per un contatto, questo non riceverà messaggi relativi a quella preferenza.
Ad esempio: un contatto ha attiva la preferenza per i messaggi transazionali via WhatsApp ma disattiva quella per Marketing WhatsApp. In questo caso non riceverà messaggi di Marketing anche se viene inserito in una campagna WhatsApp.
I contatti hanno la possibilità, direttamente da WhatsApp, di fare Optout, questo significa che decidono di non ricevere più nessuno messaggio.
In questo caso isendu blocca le preferenze GDPR relative a WhastApp e non potranno più essere inviate comunicazioni a quel contatto tramite questo canale.
Come si possono modificare
Le preferenze GDPR possono essere modificate manualmente sul singolo utente cliccando su “Modifica” nel menù contestuale “Azioni” sulla destra della tabella dei contatti.
Oppure possono essere modificate in maniera massiva selezionando più utenti e cliccando sul menù contestuale “Modifiche massive”.
Cliccando sulla voce “Preferenze GDPR” si apre una finestra che mostra lo stato di accettazione degli utenti selezionati.
- Una spunta su sfondo giallo significa che tutti i contatti selezionati hanno quella preferenza attiva.
- Un flag bianco con un contorno grigio significa che tutti i contatti selezionati hanno non quella preferenza attiva.
- Un quadratino giallo all’interno del flag con contorno grigio significa che alcuni degli utenti selezionati hanno non quella preferenza attiva e altri no.
Cliccando sul bottone “Salva modifiche” salverai le preferenze modificate.
Come gestire i consensi
1. Raccolta del consenso:
- Al momento dell'iscrizione al tuo servizio, i contatti possono esprimere le loro preferenze GDPR attraverso un modulo o un'apposita sezione del tuo sito web.
- Assicurati che il modulo sia chiaro, conciso e facile da comprendere.
- Offri ai tuoi contatti la possibilità di acconsentire separatamente ai diversi tipi di comunicazione.
2. Gestione delle preferenze:
- I tuoi contatti possono modificare le loro preferenze in qualsiasi momento:
- Accedendo al loro profilo utente e modificando le impostazioni nella sezione "GDPR".
- Contattandoti direttamente tramite email, telefono o chat.
- Assicurati di fornire ai tuoi contatti un accesso facile e intuitivo alle loro preferenze.
3. Rispetto delle preferenze:
- È fondamentale rispettare le preferenze espresse dai tuoi contatti.
- Invia solo le comunicazioni per le quali hanno dato il loro consenso.
- Se un contatto ha disattivato un certo tipo di comunicazione, non inviargliela in nessun caso.
Casi particolari:
- Opt-out da WhatsApp: Se un contatto ha fatto opt-out da WhatsApp, non potrà ricevere messaggi WhatsApp da te, neanche per comunicazioni transazionali o informative.
- Disiscrizione dalla mailing list: Se un contatto si è disiscritto dalla tua mailing list, non potrà ricevere email da te, neanche per comunicazioni transazionali o informative.
- Contatti provenienti da Amazon: A causa delle policy di Amazon, non è possibile inviare messaggi WhatsApp o e-mail ai contatti che provengono da un ordine Amazon.
In questi casi, dovrai trovare alternative per comunicare con i tuoi contatti.
Conclusione:
Le preferenze GDPR sono uno strumento fondamentale per rispettare la normativa in vigore e costruire un rapporto di fiducia con i tuoi contatti. Implementando correttamente questa funzione, potrai migliorare la tua comunicazione, aumentare la deliverability delle tue comunicazioni e rafforzare la tua reputazione.
Per informazioni più specifiche su come adeguare il tuo e-commerce al GDPR, puoi consultare il sito web del Garante per la protezione dei dati personali: https://www.garanteprivacy.it/.