Cosa sono
Le campagne WhatsApp di isendu consentono di mandare un messaggio personalizzato ad un gruppo di clienti in maniera totalmente svincolata dal flusso transazionale, non sono quindi legati a nessun ordine in particolare.
A cosa servono
Puoi usare le campagne per fare delle comunicazioni importanti ai tuoi clienti o per metterli al corrente di promozioni o eventi particolari.
Puoi inviare campagne anche ad utenti che non hanno effettuato un ordine per trasformarli in futuri clienti.
Importare la tua lista di contatti è molto semplice grazie al nostro sistema di importazione via csv.
Come si crea una campagna
Creare una campagna è molto semplice, sono 3 i passaggi fondamentali
- Creazione di una lista di contatti
- Creazione di un template personalizzato
- Creazione di una campagna per inviare un template alle liste contatti selezionate
Esistono due tipi di liste che puoi creare: statiche o dinamiche, puoi approfondire l'argomento nelle pagine dedicate della nostra guida: Liste statiche; Liste dinamiche.
Una volta svolte queste due attività accedi alla pagina di gestione delle campagne, la puoi trovare nel menù laterale sotto Campagne/Tutte le campagne.
Per creare una campagna clicca sul bottone "Crea campagna" in alto a destra.
Si aprirà una nuova finestra dove specificare i dati principali della campagna:
- Nome campagna: sarà visibile solo internamente e serve per distinguere le tue campagne nella tabella.
- La lista o le liste a cui inviare il messaggio.
- Escludi contatti presenti nella campagne: questa funzionalità avanzata consente di non inviare il messaggio a tutti i contatti presenti in una o più campagne inviate precedentemente per evitare messaggi doppi o troppo frequenti.
- Modalità di invio: è possibile inviare immediatamente la campagna oppure programmare un invio scegliendo data e ora di invio. Le campagne programmate possono essere impostate come minimo ad un'ora dall'ora attuale e si può selezionare un orario compreso tra le 8:00 e le 20:00.
Cliccando "Avanti" in basso a destra si accede allo step di selezione del template da inviare.
In questa tabella troverai solamente i template creati nella pagina "Whatsapp Template" che sono già stati approvati. Se non trovi un template creato in precedenza è probabile che questo sia ancora in fase di approvazione o che sia stato rifiutato. È possibile vedere l'anteprima del template cliccando sul bottone a forma di occhio sulla destra di ogni riga.
Una volta selezionato il template si passa alla schermata di riepilogo dove è possibile controllare tutti i dati inseriti in precedenza.
Se dal controllo ti sembra tutto ok, clicca in basso a destra e, se hai scelto la modalità di invio immediata verranno subito mandati i messaggi, altrimenti verranno inviati al giorno e ora che hai scelto.
Attenzione, l’invio di un messaggio WhatsApp di una campagna, a differenza di quelli transazionali, è vincolato dal fatto che il contatto abbia attivo il consenso a ricevere dei messaggi di marketing (Marketing WhatsApp). Puoi verificare questo dato dalla pagina di dettaglio di ogni contatto, nel riquadro “Accettazione GDPR”.
E' possibile interrompere la creazione della campagna ad ogni step e salvare i dati inseriti cliccando su "Salva bozza" in basso a destra. Così facendo potrai riprendere la creazione della campagna in un secondo momento senza perdere nessuna informazione.
Per rendere la campagna effettiva è necessario concludere il processo di inserimento dei dati. Finché questa rimane "in bozza" non verranno mandati i messaggi.
Una volta creata la campagna la potrai sempre trovare nella tabella e, cliccando sul nome della campagna, potrai consultare le statistiche di invio.
Stati delle campagne
- Inviata: questo vuol dire che tutti i messaggi di quella campagna sono già stati inviati. Puoi entrare nella pagina di dettaglio per consultare i dati e le statistiche relativi all'invio.
- Invio programmato: la campagna rimane in questo stato fino alla data e all'ora che hai scelto in fase di creazione, dopo aver selezionato la modalità di invio Programmata. In questo stato non vengono inviati messaggi e non è possibile modificare i dati salvati in precedenza. Se ti accorgi di un errore, puoi cancellare la campagna e crearne una nuova, gli invii programmati verranno eliminati.
- In fase di invio: In questo stato l’invio dei messaggi è in corso. Attendi per qualche minuto la fine degli invii e successivamente consulta i dati nella pagina di dettaglio.
- In bozza: Questo stato consente ancora di modificare tutte le informazioni aggiunte in precedenza e creare effettivamente la campagna.
Cosa succede se elimino una campagna?
Se elimini una campagna che è già stata inviata, non potrai più consultare le statistiche relative ad essa. Le conversazioni create con l'invio della campagna (che puoi sempre trovare nella sezione "Conversazioni") rimarranno comunque visibili e accessibili.
Se elimini una campagna in stato "Invio programmato" cancellerai anche gli invii dei messaggi e dunque i WhatsApp non verranno effettivamente mandati ai contatti. Se invece elimini una bozza perderai la configurazione inserita in precedenza.